Редакция от 31 августа 2026 года
Возврат, обмен товара, отказ от товара и предъявление требований, связанных с его качеством, осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Настоящая страница определяет порядок обращения к ООО «Компания Промтрактор» по вопросам возврата и обмена товара.
Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о возврате, обмене товара или иным требованием в случаях, на условиях и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Порядок реализации соответствующего требования зависит, в частности, от:
Права Покупателя и обязанности Продавца определяются законодательством Российской Федерации, действующим на момент возникновения соответствующих правоотношений.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации для соответствующего способа приобретения товара.
При возврате товара, приобретённого дистанционным способом, расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Если возвратная доставка была организована и оплачена Продавцом, фактически понесённые расходы могут учитываться при возврате денежных средств в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Продавец принимает и рассматривает такие требования в установленном законом порядке.
При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Товар может быть возвращён Продавцу лично по адресу:
Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Сельская Богородская, д. 59, офис 30
Режим работы:
Пн–Пт: 9:00–18:00
Для товара, приобретённого дистанционным способом, возврат также может быть осуществлён посредством транспортной компании, курьерской службы, организации почтовой связи или иным доступным способом, позволяющим передать товар Продавцу.
Если для организации дистанционного возврата требуется уточнить адрес, способ отправки или иные сведения, Покупатель может обратиться к Продавцу по контактам, указанным ниже.
Выбор способа возврата не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
При отправке возвращаемого товара Покупателю необходимо обеспечить упаковку, достаточную для сохранности товара при перевозке.
Продавец вправе после получения товара проверить его состояние, комплектность, соответствие заказу и иные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения требования Покупателя.
При направлении товара транспортной компанией рекомендуется сохранять транспортную накладную, трек-номер или иной документ, подтверждающий отправку.
Обращение или претензия может быть направлена:
по электронной почте:
promtraktor.pro@yandex.ru
по почте или передана лично по адресу:
450027, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Сельская Богородская, д. 59, офис 30
Обращение может быть составлено в свободной форме, если законодательством Российской Федерации для конкретного требования не установлено иное.
Для идентификации покупки рекомендуется указать:
При необходимости к обращению могут быть приложены документы, фотографии и иные материалы, относящиеся к заявленному требованию.
Отсутствие отдельных рекомендованных сведений само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если имеющейся информации достаточно для идентификации покупки и рассмотрения обращения.
Возврат денежных средств осуществляется в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При предъявлении требования о возврате денежных средств Покупателю необходимо предоставить сведения, позволяющие идентифицировать соответствующий заказ.
Если для осуществления возврата необходимы банковские реквизиты или иные платёжные данные Покупателя, они предоставляются в объёме, необходимом для проведения возврата.
Продавец не устанавливает штрафов за реализацию Покупателем предусмотренных законом прав.
Если для рассмотрения конкретного требования необходимы дополнительные сведения или передача товара Продавцу, ООО «Компания Промтрактор» сообщает Покупателю соответствующую информацию после получения обращения.
Условия настоящей страницы применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
Условия доставки товара размещены на странице «Доставка».
Способы и порядок оплаты размещены на странице «Оплата».
Полные условия заключения договора розничной купли-продажи установлены Публичной офертой.
На сайте используются файлы cookie, необходимые для его работы, а также сервис Яндекс Метрика для анализа посещаемости и улучшения работы сайта. Подробнее — Политика обработки персональных данных
